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新港能源2023-2024年供暖季圓滿收官
作者：黨江妮    發(fā)布時(shí)間：24-03-16     來源：綜合管理部     分享到：

新港能源2023-2024年供暖季圓滿收官


3月15日24時(shí)，隨著鍋爐等輔機(jī)設(shè)備停止運(yùn)行，換熱站循環(huán)水泵關(guān)閥，持續(xù)運(yùn)行了123天的能源站安靜了下來，新港能源采暖季圓滿收官。整個(gè)供暖季，新港能源肩負(fù)民生保障的重任，為國(guó)際港務(wù)區(qū)28037戶居民帶去溫暖，圓滿完成園區(qū)266萬平米的供暖任務(wù)。



未雨綢繆，做好供暖準(zhǔn)備工作
為確保如期供暖，公司自2023年4月開始全面梳理上一采暖季生產(chǎn)、運(yùn)行情況，制定了詳細(xì)的技改和消缺計(jì)劃，組織了全方位的隱患排查，在供暖季前完成了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全附件校驗(yàn)、井室管網(wǎng)檢查等。針對(duì)首年供暖的小區(qū)，加強(qiáng)檢查整改，對(duì)二次管網(wǎng)進(jìn)行三次試水檢查，將可能出現(xiàn)的問題消除于供暖前，確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行可靠。


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重?fù)?dān)在肩，全力以赴保供暖
“節(jié)能器法蘭漏水了！”

2月4日，西安持續(xù)降雪，運(yùn)行值班人員在巡檢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)節(jié)能器法蘭漏水，第一時(shí)間通知維修人員，同時(shí)進(jìn)行初步查看。

“各位組員，初步判斷是節(jié)能器疏水管道因水渣過多堵住了，導(dǎo)致節(jié)能器積水過多，以至從縫隙流出，現(xiàn)立刻展開疏通工作！”
由于鍋爐房?jī)?nèi)部溫度較高，節(jié)能器可操作空間狹小，運(yùn)行人員必須穿著防護(hù)服，忍受著高溫，以極其“別扭”的姿勢(shì)進(jìn)行搶修。在拆卸閥門過程中，由于行動(dòng)受限，找不到借力點(diǎn)，使得看起來簡(jiǎn)單的工作有些無從下手。但對(duì)“新港人”來說，保供是硬要求，是必須完成的任務(wù)，運(yùn)行人員經(jīng)過多種嘗試，最后只能躺在地上進(jìn)行操作，很快完成了節(jié)能器的疏通，保證了正常的供暖。汗水夾雜著地上的熱水浸濕了運(yùn)行人員的衣襟，他們也不在意，保證供暖是他們此刻最在意的事。


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供暖期間，巡檢每天不斷、一刻不落，通過巡檢發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)異常問題共計(jì)74次，均得到及時(shí)有效解決。


智慧供暖，貼心服務(wù)暖人心


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“家里暖氣今天突然就不熱了，你們快來看下怎么回事。”
“請(qǐng)您稍安勿躁，我們馬上給您處理……“
2月18日，新港公司客服熱線接到劉女士報(bào)修電話后立即通過智慧能源調(diào)度平臺(tái)核實(shí)用戶信息，隨即下派工單給小區(qū)供熱客服管家?？头芗沂盏胶蠹纯掏ㄟ^智慧能源調(diào)度系統(tǒng)手機(jī)端分派給檢修人員，檢修人員接到工單迅速上門排查發(fā)現(xiàn)該戶Y型過濾網(wǎng)堵塞，經(jīng)過半小時(shí)清洗，用戶室溫恢復(fù)正常?！皬拇螂娫拡?bào)修到恢復(fù)正常只用了不到一小時(shí)，你們真利索?！眲⑴繉?duì)此十分滿意。
本次供暖季，公司客服24小時(shí)在線，檢修班24小時(shí)在崗，堅(jiān)持1分鐘派單，1天內(nèi)上門，1次性解決的“三個(gè)一”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣“供熱管家”管理模式，深入社區(qū)和用戶家中了解供暖情況、現(xiàn)場(chǎng)解決問題。整個(gè)供暖季，共接聽客服電話2萬余次，派出工單6千余次，及時(shí)有效地解決用戶用暖問題。



下一步，新港公司將梳理總結(jié)本次供暖季的經(jīng)驗(yàn)，在非供暖季做好設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)工作，為來年供暖做好準(zhǔn)備。