西安新港：一線(xiàn)攻堅(jiān)克難戰(zhàn)三伏 親情服務(wù)客戶(hù)當(dāng)為先

——記西安新港分布式能源有限公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)服務(wù)部工作紀(jì)實(shí)

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每年6、7月正是大西安高溫的主力時(shí)期，尤其進(jìn)入三伏天，天氣炎熱，悶熱的人都只想呆在空調(diào)房里不出門(mén)。但是在西安新港分布式能源有限公司，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)服務(wù)部客服班的6名組員卻是一絲不茍的堅(jiān)持奮戰(zhàn)在供熱運(yùn)維的第一線(xiàn)，優(yōu)化工藝流程，提效率，用高度的責(zé)任心與高溫天氣作斗爭(zhēng)，或排查線(xiàn)路保障運(yùn)行、或分工明確忙檢修、或走訪用戶(hù)排憂(yōu)解惑……

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在距公司2-5公里的綠城全運(yùn)村一期、華潤(rùn)未來(lái)城市DK3、DK5、DK6、招商城市主場(chǎng)DK1五個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，新港公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)服務(wù)部客服班成員們深入小區(qū)，走進(jìn)各個(gè)樓盤(pán)，挨家挨戶(hù)爬樓層，認(rèn)真進(jìn)行二次網(wǎng)供熱運(yùn)行維護(hù)，做好今年供暖前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。每到一處項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，班組人員由二次主管網(wǎng)檢查，到戶(hù)內(nèi)排查，更換堵頭，排氣放水試驗(yàn)等等環(huán)節(jié)，一絲不茍，不漏一個(gè)環(huán)節(jié)，做到讓入住客戶(hù)放心，保障能源站供熱項(xiàng)目萬(wàn)無(wú)一失。

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“夏天工人多流一滴汗，冬天用戶(hù)少挨一份凍。常態(tài)化排查和維護(hù)，就是為了保供安全。”客服班班長(zhǎng)，西安市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者張文斌說(shuō)：“對(duì)于供熱人來(lái)說(shuō)，技術(shù)改造、供熱設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、井室管網(wǎng)的巡檢維修、為民解憂(yōu)用戶(hù)服務(wù)等等各項(xiàng)工作都要在非供熱季完成。尤其是在重點(diǎn)熱源建設(shè)、技改、大小修項(xiàng)目管理、不達(dá)標(biāo)用戶(hù)解憂(yōu)等工作上，只有非供熱季多流汗，才能為新供熱季工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”

西安新港分布式能源有限公司是西安國(guó)際港務(wù)區(qū)唯一市政集中供熱企業(yè)，進(jìn)行熱力管網(wǎng)的投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。張文斌和他的小伙伴們常年的密切配合，讓大家形成了不言的默契，一起頂著高溫酷暑，充分利用非供熱季的時(shí)間優(yōu)勢(shì)，一戶(hù)一戶(hù)檢查檢測(cè)，為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，在默默無(wú)聞中為用戶(hù)們把夏天的炎熱轉(zhuǎn)換成冬天的溫暖！

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公司客服班采用創(chuàng)新服務(wù)舉措，滿(mǎn)足不同客戶(hù)需求，優(yōu)化關(guān)系建設(shè)策略，當(dāng)好“保姆”“顧問(wèn)”“管家”，通過(guò)調(diào)研走訪等方式及時(shí)獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度信息，及時(shí)制定改進(jìn)方法，顯著提升了客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或APP發(fā)出維護(hù)信息后，客服班接電人員幾秒鐘派單到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員，15分鐘內(nèi)可抵達(dá)客戶(hù)住址，一般可在半小時(shí)處理維修完結(jié)，重大問(wèn)題不超過(guò)24小時(shí)。這種親情服務(wù)工作體系獲得了用戶(hù)們的一致好評(píng)！

西安新港分布式能源有限公司“以客戶(hù)為中心”的文化理念，想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所急，心系客戶(hù)、攻堅(jiān)克難服務(wù)保障在一線(xiàn)。公司全體員工以“勇于擔(dān)當(dāng)超越自我”的實(shí)際行動(dòng)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。